حرکت از اقلیت به سمت اکثریت
دکتر علیرضا آشوری
Eversmiles به مدیریت دکتر حسین ارباب زاده و دکتر نهال سناوندی، به واسطه برگزاری موفق سمینارهای علمی منظم و پرطرفدار، اکنون به نامی شناخته شده در بین همکاران دندانپزشک ایرانی در تورنتو تبدیل شده است. سمینارهایی که اکنون در دوران پاندمی کرونا و تعطیلی عمده مطبهای دندانپزشکی، به صورت وبینار کماکان ادامه دارد تا بتواند در این فضا و شرایط از بعد علمی محیطی برای فعالیت و تبادل نظر به ویژه برای دندانپزشکان ایرانی باشد. به بهانه وبینارهای پرطرفدار Eversmiles و برای آشنایی هرچه بیشتر با برنامههای این مجموعه گفتگویی با دکتر نهال سناوندی داشتیم که خواندنش خالی از لطف نیست.
تلاش برای به روز بودن
من دانش آموخته دانشکده دندانپزشکی دانشگاه شهید بهشتی هستم. بعد از فارغ التحصیلی برای طرح به آبادان رفتم و از سال 1376 در تهران در مطب خودم به طبابت مشغول شدم. من تخصص نگرفتم و از این جهت هنوز هم گاهی احساس تاسف دارم ولی سعی کردم خودم را به روز نگه دارم. بنابراین تا حد امکان در کنگرهها و بازآموزیها حضور فعال داشتم.
در سمینارهای علمی همیشه به دنبال مباحثی بودم که در آنها حاصل تجربیات همکاران را شنیده، آنها را آموخته و بتوانم از این تجارب ارزشمند در درمان بیمارانم استفاده کنم. این سبک مطالعه و یادگیری که به آن علاقه داشتهام، شاید سرمنشا فعالیتهای امروز ما در کانادا هم به نوعی به همین موضوع ارتباط داشته باشد.
دو اتفاق
من تقریبا در تمام دوره طبابتم در زمینه دندانپزشکی زیبایی کار کردهام. علاقه من به دندانپزشکی زیبایی هم به دو اتفاق برمیگردد. اتفاق اول حضور من در مطب دکتر علی یزدانی بود. در دوران دانشجویی به طور مرتب به مطب دکتر یزدانی میرفتم و عشق و علاقه دکتر یزدانی به درمانهای زیبایی به من هم منتقل شد. اتفاق دوم آشنایی من با دکتر فرخ آصف زاده بود. این آشنایی که به واسطه دکتر اردشیر رنجبری اتفاق افتاد مبنای همکاریهای گستردهای شد که تا به حال و در اینجا هم ادامه داشته است. باید اذعان کنم که کار دندانپزشکی را بیشتر از هرچیز مدیون دکتر یزدانی و دکتر آصف زاده هستم.
گرایش به درمانهای تخصصی
من همیشه سعی کردهام فعالیتم در دندانپزشکی محدود به یک یا دو زمینه باشد و باور داشتم در این صورت میتوانم خدمات بهتری به بیمارانم ارائه کنم. عقیده داشتم و دارم که بهتر است هر کاری توسط متخصص آن کار انجام شود. البته منکر این مساله نیستم که برخی از دندانپزشکان عمومی در بسیاری زمینهها درمانهای عالی و بسیار باکیفیتی انجام میدهند.
آن زمان خیلی رسم نبود مطبهای دندانپزشکی به شکل یک کلینیک با حضور چند دندانپزشک متخصص فعالیت کنند ولی قبولی همسرم دکتر ارباب زاده در رشته ارتودونسی در همان روزهای ابتدایی تاسیس مطب باعث شد خواه ناخواه مطب ما به سمت و سوی درمانهای تخصصی و کار گروهی پیش برود. من عاشق کار تیمی و گروهی بودم و هستم و همین رویکرد همیشه در طول زندگی من وجود داشته است.
ارتباط با بیمار و مدیریت مطب
ارتباط با بیمار و مدیریت مطب یکی از مباحث مورد علاقه من بوده و هست و همیشه در این زمینه مطالعه و تحقیق میکردم. سال 1387 بود که دکتر آصف زاده به من پیشنهاد کردند در کنگره هشتم انجمن متخصصان ترمیمی که خود ایشان ریاست کنگره را برعهده داشتند یک پانل در زمینه ارتباط با بیمار و مدیریت مطب برگزار کنم. فکر میکنم این نخستین پانلی بود که در این زمینه در یک کنگره برگزار میشد. استقبال از آن پانل بسیار خوب بود و دکتر آصف زاده هم من را تشویق میکردند که در این زمینه بیشتر تحقیق و فعالیت کنم. بعد از آن کنگره، در چند کنگره دیگر هم پانل و ورک شاپ داشتم و علاوه بر اینها، در حیطه مباحث مربوط به مدیریت مطب و ارتباط با بیمار چندین دوره در کشورهای مختلف را گذراندم که آخرین آنها دوره 8 ماههای بود که دانشگاه تورنتو سالانه برگزار میکند. یک کتاب هم با همکاری دکتر ارباب زاده و دکتر آصف زاده در همین زمینه ترجمه کردیم با عنوان «ارتباط بهتر نتیجه برتر». البته این را اضافه کنم که پیش از انقلاب آقای دکتر صحافیان متخصص ارتودونسی و عضو هیات علمی دانشکده دندانپزشکی دانشگاه مشهد در این زمینه کتابی تالیف کرده بودند و این مبحث را تدریس میکردند ولی متاسفانه بعدا این درس از برنامه دانشگاهها حذف شد. یادم هست وقتی پانل خود من در کنگره هشتم انجمن ترمیمی برگزار شد بعضی از همکاران طومار بلندبالایی برعلیه من تهیه کردند ولی بعدا تعدادی از امضاکنندگان همین طومار به صورت جدی همین مباحث مربوط به ارتباط با بیمار و مدیریت مطب را پیگیری و تدریس میکنند.
مهاجرت به کانادا
هشت سال میشود که به کانادا آمدهایم. سه سال اول بیشتر در حال رفت و آمد بین ایران و کانادا بودیم ولی در 5 سال گذشته بیشتر ایام سال را در کانادا هستم. من از همان ابتدا تصمیم گرفتم دنبال معادل کردن مدرک و گرفتن لایسنس نروم ولی راستش را بخواهید الان این کار را به همکارانی که دندانپزشکی را دوست دارند و به کانادا میآیند توصیه نمیکنم. شاید اصلیترین دلیلی که من دنبال معادل کردن مدرکم نرفتم مطب بسیار خوبی بود که در ایران داشتیم و داریم. حتی یک لحظه نمیتوانستم به نبودن آن مطب و خاطرات دو دهه کار با عشق و علاقه فکر کنم ولی اگر به 6 سال قبل برگردم مطمئنا تصمیم دیگری خواهم گرفت. کسی که عاشق کار است و عاشق کنار دیگران بودن، نباید دغدغه زمان و مکان داشته باشد.
سمینار مدیریت مطب
سال 2017 با Domacan آشنا شدم. این موسسه کانادایی سمینارهایی در زمینه مدیریت مطب برگزار میکرد و من هم بصورت داوطلبانه شروع به همکاری با آنها کردم. با همکاری این موسسه و هماهنگی با دکتر ترمهای، یک سمینار مدیریت مطب برای IODA برگزار شد. این سمینار بسیار موفق بود و با کمک دوستان توانستیم 80 نفر شرکت کننده برای این سمینار دعوت کنیم. دیدن این تعداد دندانپزشک ایرانی موفق جرقهای شد که در نهایت به راهاندازی دورههای بازآموزی منتهی گشت.
دورههای بازآموزی(continuing education)
برگزاری سمینار مدیریت مطب همزمان شد با پرورش ایدهای برای ارائه دورههای بازآموزی که به اتفاق دکتر آصف زاده و دکتر رنجبری اجرای آن را مد نظر داشتیم. تا اینکه تقریبا در آوریل 2018، Eversmiles با هدف ارائه سمینارهای علمی برای همکاران دندانپزشک در کانادا شروع به کار کرد. محل اولیه مرکز ما در طبقه فوقانی مطب دوست خوبمان دکتر علی شکیب بود که در راهاندازی و اجرای برنامههای مربوطه صمیمانه با ما همفکری و تبادل نظر داشت. ایده اصلی تاسیس Eversmiles این بود که پیش خودمان فکر کردیم چه نیروهای کارآمدی از همکاران دندانپزشک متخصص در کانادا حضور دارند که اغلبشان به عنوان دندانپزشک عمومی در حال فعالیت هستند و یا بعضی از آنها اینجا طبابت نمیکنند و حیف است جامعه دندانپزشکان ایرانی در وهله اول و دندانپزشکان غیرایرانی در مرحله بعد از علم و تجربه این دوستان بهرهمند نشوند.
در سپتامبر 2018 دکتر شهباز ناصرمستوفی و همسرشان مهندس ادب هم به ما پیوستند. نخستین سمینار Eversmiles توسط دکتر فرخ آصف زاده در زمینه دندانپزشکی زیبایی در همان تاریخ اجرا شد.
تیم اجرایی
بیشتر از یک سال اول تقریبا همه کارهای اجرایی را من، دکتر ارباب زاده و مهندس نشاط ادب انجام میدادیم. پایه و اساس آن چیزی که از Eversmiles در شبکههای مجازی مشاهده میکنید حاصل زحمات بیدریغ مهندس ادب است.
در ژوئن 2019 موفق شدیم از انجمن دندانپزشکان عمومی آمریکا(American General Dental Association) گواهی آموزش مداوم(CE) را دریافت کنیم و از این به بعد طبق پروتکل آنها سمینارهای علمی را برگزار کردهایم. در حال حاضر تیم ما با حضور دکتر آصف زاده، دکتر رنجبری، دکتر مازیار دولتشاهی و دکتر ساینا شیرازی تکمیل به فعالیت خود ادامه میدهد.
دورههای دایرکت لایسنسینگ
اصل تمرکز ما روی برنامههای مربوط به CE بوده و هست و نخستین گروه ایرانی بودیم که این برنامهها را آغاز کردیم. در سال 2018 و در خلال برگزاری این برنامهها بود که با دکتر مجید ذاکری آشنا شدیم و به پیشنهاد ایشان تصمیم گرفتیم کلاسهای اسکیلز را هم راهاندازی کنیم. الان سه دوره است که این کلاسها را برگزار میکنیم و از فضای آن علاوه بر آموزش اسکیلز برای برنامههای هندز آن هم استفاده میکنیم. علاوه بر اسکیلز، سه دوره هم کلاسهای جاجمنت را برگزار کردهایم که مسوولیت آن با آقای دکتر پوریا مطهری بوده است. هدف ما از برگزاری کلاسهای مرتبط با امتحانات دایرکت لایسنسینگ، فراهم کردن شرایط برای دوستانی است که بخواهند در یک کلاس خصوصی یا نیمه خصوصی شرکت کنند. سعی ما ارائه سرویس به این گروه از دندانپزشکان است.
برنامههای علمی دوران کرونا
ظهور کرونا زندگی همه ما را تغییر داده است. در تمام دنیا همه چیز متوقف شده و مردم به ناچار در خانه ماندهاند. بهرحال بعد از اینکه ماجرای پاندمی به شکلی جدی درآمد ما به این فکر افتادیم که در این شرایط برای کمک به همکاران دندانپزشک چه کارهایی میتوانیم انجام دهیم. بعد از همفکری با دوستان به این نتیجه رسیدیم که برنامه وبینارهای Eversmiles را راهاندازی کنیم. هنگام اجرای وبینارها هم سعی کردیم مراقبتهای مربوط به پیشگیری از کرونا را کاملا رعایت کنیم که دشواریهای خاص خودش را داشته و دارد.
استقبال از وبینارها به حدی خوب بود که علاوه بر تداوم آنها دو برنامه دیگر یعنی دنتال تاک(dental talk) و پرسش و پاسخ را هم به وبینارها اضافه کردیم. قصد داریم در آینده برنامههای dental talk به صورت منظم و ثابت ماهانه برگزار شود.
عشق و شور کلید موفقیت
همه چیز را نباید به دو دوتا چهارتا مالی و اقتصادی مرتبط کرد. برگزاری این وبینارها هیچ منفعت مالی برای ما نداشته و ندارد و حتی در این شرایط افت و رکود اقتصادی هزینههای تازهای هم به ما تحمیل میکند ولی وقتی این حجم استقبال و این همه پیامهای دلگرمکننده از طرف همکاران به صورت بازخورد به ما میرسد مصمم میشویم که این سری برنامهها را تا جایی که امکان دارد ادامه بدهیم. باور کنید بهترین و دقیقترین برنامههای مربوط به بیزنس اگر بدون عشق و علاقه به آن کار اجرا شوند شکست خواهند خورد. من و همکارانم در این مجموعه واقعا با همه وجود در حال کار هستیم تا بتوانیم در این شرایط کمکی هرچقدر کوچک به همکاران خود داشته باشیم. در حالت عادی شاید برگزاری هر کدام از این برنامهها به روزی 6 ساعت کار احتیاج داشته باشد ولی در شرایط فعلی و با عدم حضور فیزیکی در سنتر و رعایت فاصله از هم، به زمانی به مراتب بیشتر نیاز دارد.
ساختارهای برای دوران پساکرونا
کرونا بهرحال باعث شد تا همه ما ساختارهایی را با توجه به نیاز فعلی خود ایجاد کنیم. یکی از ویژگیهای این شرایط خاص این است که طولانی مدت بوده است. مثلا اینطور نبوده که در عرض یک ماه مشکل ایجاد و برطرف شود. چند ماه است تمام دنیا با این مشکل دست به گریبان هستند و طبق برآوردها ممکن است حتی تا یک سال دیگر هم این ماجرا ادامه داشته باشد. در نتیجه باعث شده مردم به یک سری رفتارها عادت کنند. کرونا بهرحال دیر یا زود تمام خواهد شد ولی اثراتش در زندگی ما به این زودیها از بین نخواهد رفت. من فکر میکنم پس از تمام شدن این دوره پاندمی، لزومی ندارد این همه وقت ما در ترافیک و رانندگی تلف شود. چرا باید دوباره نفس زمین را گرفت و به محیط زیست و هوا آسیب رساند؟ وقتی میشود مثل الان سمینارهایی را بصورت آنلاین برگزار کرد چرا از این تجربه در آینده استفاده نشود؟
Eversmiles قصد دارد این برنامهها را ادامه داده و همکاران میتوانند به صورت مجازی در کلاسهای ما شرکت کنند. گرچه آن موقع بهرحال بابت این برنامهها هزینه دریافت خواهیم کرد ولی این هزینهها قطعا کم است. در برنامههای عملی هم بعد از یک دوره تئوری آنلاین، شرکت کنندگان میتوانند در گروههای مثلا ده نفره به صورت حضوری در برنامههای عملی شرکت کنند.
حرف آخر
ما قرار نیست خودمان را به کامیونیتی دندانپزشکان ایرانی محدود کنیم ولی مخاطبان ایرانی همیشه برای ما در اولویت بوده و هستند. دیگر اینکه بر اساس آنچه همیشه در طول زندگی کاریم در پیش گرفتهام به شدت به کار تیمی و البته تخصصی اعتقاد دارم و باور دارم هر فرد، گروه یا تشکیلاتی در یک زمینه عملکرد بهتر و موثرتری خواهد داشت. اگر گروههای فعال علمی و صنفی ایرانی در کانادا در کنار هم قرار بگیرند و هرکدام در زمینههایی که عملکرد و بازدهی بهتری دارند فعالیت کنند اما با هم همسو و هم جهت و همکار باشند علاوه بر تقویت جامعه مهاجر ایرانی، دستاوردهای بیشتر و بهتری هم خواهند داشت؛ انرژی و تمرکز و نیروی انسانی روی مباحثی مشخص متمرکز میشود و به لحاظ اقتصادی هم بازدهی بیشتری خواهد داشت چون بهرحال ما جامعه کوچکی هستیم و اقلیت محسوب میشویم. من فکر میکنم ما ایرانیها برخلاف بسیاری از جوامع مهاجر دیگر بازی مهاجرت را هنوز یاد نگرفتهایم چون به لحاظ تاریخی برخلاف مثلا مردم شرق آسیا یا هند یا کلیمیان مدت زیادی از مهاجرت ایرانیها به کشورهای دیگر نمیگذرد و در این مورد تازهکار محسوب میشویم.
ما زمانی میتوانیم از اقلیت به اکثریت تبدیل شویم که بهم بپیوندیم و باهم کار کنیم.
